2020/9/7

お客さまからの声をご紹介

こんにちは！人事課の柴野です。

今回は、お客さまの声を社内へ届ける「HAPPYCALL」をご紹介します！

 

まず「HAPPYCALL」とは・・・

会社に寄せられる嬉しいお声を見える化し、社内に共有をしているものです。

お客さまだけではなく、病院や施設の方から頂戴することもあるんですよ✨

 

この「HAPPYCALL」は、お客様相談室の社員が毎月まとめてくれているのですが

私自身、月1回の配信をとても楽しみにしています😳！

↑　かわいいデザインに癒されますね🌸

 

8月に頂戴したお声のなかには、

「家族が遠方で入院しており、月に1回しか会いに行けなかったため、CSセットは有難かった。」

「他の病院でもエランのサービスが普及するように頑張ってほしい。良いサービスだと思う。」

「自分は足が悪くて、着替えなどの荷物を運ぶのはなかなか大変。色々とお借りしてお世話になっている。ひとことお礼を伝えたくて電話しました。」

など、嬉しいお言葉がたくさん👀！！

 

また「コロナでお見舞いに行けないため、CSセットは大変役立ちました。」という声も。

世界的に大変な時期ではありますが、

CSセットを通じて社会に貢献できていることが感じられ、とても嬉しくなりました😢✨

 

※“CSセット”に関して知りたい方はこちらから

 

もちろん、厳しいお言葉もいただきますが

頂戴したご意見は、私たちにとって大切な財産。

社内に共有することはもちろん

お客様相談室から問題提起をし、各病院や施設の運用改善に努めています。

 

※コーポレートサイトにもお言葉の一部を掲載しています

 

他に新規事業のアイデアとしても役立てており

実際にお客さまの声から生まれた新規事業がいくつもあるんです🤗

ここで書くと長くなってしまいそうなので、また別の機会にご紹介しますね！

 

それでは、次回の更新もお楽しみに♫